Телефонная книга жалоб и предложений
Далеко не всегда клиенты остаются довольны обслуживанием, приобретенными товарами или услугами, и это очевидный факт, ведь всем угодить невозможно. Лишь незначительная часть людей готова открыто выразить свои претензии, сообщить, что именно им не понравилось и предложить компании какие-то идеи для улучшения работы. Остальные же люди, как правило, просто уходят к конкурентам.
Как наследие Советского Союза, книга жалоб и предложений в бумажном виде встречается сейчас разве что в сфере HoReCa, да и это не всегда. Как же тогда бизнесу узнать о том, какие недочеты и грубые ошибки имеются в работе, из-за чего растет число потерянных клиентов? Ответ очевиден – необходимо внедрить службу, которая будет заниматься приемом и рассмотрением обращений от недовольных клиентов. Наиболее простой, быстрый и доступный способ – телефонная книга жалоб и предложений на аутсорсинге в профессиональном контакт-центре.
Какие задачи решает?
Книга жалоб и предложений по телефону позволяет бизнесу решить следующие задачи:
- Оперативное рассмотрение обращений недовольных покупателей, потребителей, пользователей для того, чтобы разрешить проблему, конфликт, и не потерять этих клиентов.
- Получение сведений о некачественном сервисе, обслуживании для обучения персонала или увольнения сотрудников, грубо нарушающих политики компании в отношении клиентов.
- Принятие эффективных управленческих решений для привлечения новых клиентов за счет устранения недостатков в работе и реализации предложений, оставленных покупателями по телефону.
Для организации телефонной книги жалоб и предложений на проект выделяется определенное количество операторов контакт-центра, которые в заданном режиме работы (круглосуточно или в рабочее время) будут принимать обращения, вносить их в ПО для последующего рассмотрения сотрудниками компании заказчика.
Кому может пригодиться?
Книга жалоб и предложений на телефоне потребуется:
- Торговым сетям.
- Ресторанам, кафе, пиццериям, барам.
- Отелям, гостиницам, хостелам.
- Автосервисам, автосалонам.
- Юридическим компаниям, адвокатским бюро, агентствам недвижимости.
- Интернет-магазинам.
- Логистическим компаниям, курьерским службам.
- Любому бизнесу, связанному с реализацией товаров или предоставлением услуг, когда требуется развитая обратная связь с клиентами.
Компания «Контакт Центр» предлагает организацию телефонной книги жалоб и предложений на выгодных условиях. Подробнее об услуге и ее стоимости можно узнать на официальном сайте.
Просмотров: 106
Похожие статьи:
![Как понять чего хочет клиент](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2020/01/kak-ponyat-chego-hochet-klient.png)
Просмотров: 601
![Чем отличаются типы удержания Hold и Mute?](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2021/09/chem-otlichayutsya-tipy-uderzhaniya-hold-i-mute.jpg)
Чем отличаются типы удержания Hold и Mute?
В процессе общения операторов контакт-центра с клиентами по телефону возникают ситуации, когда вызов нужно удержать. Просмотров: 1449
![](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2021/02/kakim-dolzhen-byt-idealnyj-koll-centr.png)
Каким должен быть идеальный контакт-центр?
Идеальный контакт-центр – это аутсорсинговая компания, которая может в полной мере удовлетворить нужды заказчиков, предложив для бизнеса весь комплекс услуг в индивидуальном порядке. Просмотров: 589
Получите консультацию бесплатно!
Свяжитесь с нами.
![](/wp-content/themes/dtco/img/contact_us_img.png)